【蹲点在一线】昌州街道大力推进“昌州物业”品牌建设—— 小区治理“千千结” 件件事关幸福感

开栏语

习近平总书记指出，调查研究是党的传家宝，是谋事之基、成事之道，是获得真知灼见的源头活水，是做好工作的基本功。

为贯彻落实习近平总书记关于调查研究重要论述，即日起，本报推出《蹲点在一线》栏目，记者通过深入一线、蹲点采访，以调研式报道，展现群众“关注之变”，带领读者领略我区各镇街在推进高质量发展进程中的新思路、新举措、新成效，感受新变化、新发展、新风貌。

近日，家住昌州街道宝城寺社区荣城御景的居民长孙阿娟带着孩子在小区内的游乐场玩耍。看着畅通的消防通道，长孙阿娟很是满意。

但在两个月前，这里完全是另一番景象：一条长200多米的消防通道一侧，每天停放着几十辆车。原本宽敞的消防通道被占用了一半，进出的小汽车只得小心翼翼缓慢前行，更别说消防车能顺利通过了。

消防通道的改变，还得得益于今年3月昌州街道启动的“昌州物业”品牌建设工作。该街道以党建为引领，聚焦物业小区治理的痛点难点堵点，将物业管理纳入社会治理的整体格局，整合各方资源与力量共同参与，切实提升物业管理制度化、服务内容精细化、服务能力专业化，让小区居民的幸福感、满意度“直线上升”。

小区物业一直都有，为何在打造“昌州物业”后，畅通消防通道的问题才得以解决？

该小区物业副经理谢娇介绍，部分业主图方便将车停放在消防通道，物业人员也曾多次想办法，通过摆放路锥、提示牌、打电话挪车、提出方案在小区进行公示等方式，对占用消防通道的行为进行整治，但效果并不理想。

今年4月，物业工作人员向街道提出小区存在的难题，得到迅速回应。

在了解详情后，该街道立即联系区住房城乡建委、区消防救援支队现场察看，随即按照相关法律法规提出整改意见，要求小区车辆不得占用消防通道，需确保消防通道宽度在4米以上。

荣城御景小区消防通道安装黄色U型地杆

有了相关部门的支持和指导，该街道又组织相关科室工作人员、社区干部、昌州管家来到小区开展协调工作，并对异议较大的业主逐户上门沟通解释。经过多次沟通协调，最终相关部门、街道、物业、业主达成一致意见：在消防通道上安装黄色U型地杆，确保消防通道宽度，解决车辆违停问题。目前，地杆已于5月初全部安装完成。

巧合的是，6月底，该小区因居民油锅起火导致高层出现火灾，消防车顺利通过并及时进行扑救，未造成重大人员伤亡事故。

“以前，仅靠物业的力量，很多问题无法解决。现在街道打造‘昌州物业’，将各方资源从上而下聚集起来，事情办理起来顺畅多了，物业同咱们业主的关系也越来越和谐。”谢娇说。

同荣城御景一样，因“昌州物业”的作用得以发挥，不少小区物业管理难题也得以解决。

海螺社区金科泽科美丽郡小区物业公司于2019年入驻。自入驻小区以来，便陆续有业主反映希望在小区内开一个后门。原来，该小区此前只有一个大门，而在小区大门的另一侧，则有1个菜市场和2个幼儿园，业主出门买菜和接送孩子需绕道而行。

物业公司原本想顺应居民的想法，在靠近菜市场的一方开一个后门，但因小区前期规划设计，以及与相邻的安置房小区居民意见不统一等问题，一直无法实施。

金科泽科美丽郡小区新门投入使用

今年4月，街道接到情况反映，随即与区住房城乡建委联系，并组织街道规建办开展现场勘察，通过多次召开现场协调会，以及电话沟通、入户走访等，最终找到了满足各方利益的平衡点，确定了后门开设位置。7月初，小区后门完成施工，业主可刷脸、刷卡进出。

生活多了几分便利，大家的脸上也多了几分笑容。“以前送孙子去幼儿园，要走半个小时。现在只需要七八分钟就能到，十分方便。”小区居民窦作容高兴地说。

化解小区难题、解决物业矛盾是一方面，更为重要的是，通过打造“昌州物业”，“组织在小区、联动在小区、调解在小区、智能在小区、治理在小区、服务在小区”的“六在”工作格局逐渐形成，居民群众的幸福感、安全感和认同感逐渐上升。

寰宇世家小区建立物业服务企业经理接待日，每月开展公开接访，搜集业主意见建议，共商共管小区事务；奥城小区落实“昌州物业”“四保一服”服务，增加为业主提供免费理发及清洗地垫项目，让业主有更多归属感……

一桩桩、一件件，尽管“昌州物业”品牌工作仅启动4个多月，但不少小区物业管理已悄然发生了变化。

“小区治理‘千千结’，件件事关幸福感。我们将不断完善和优化‘昌州物业’品牌方案，提炼出基层治理中好的经验和做法，在街道全面推广。”该街道负责人表示，接下来，街道将进一步发挥党建统领社会治理作用，围绕“1234”工作思路、“7919”工作措施，以群众诉求为导向，综合整治小区重点难点问题，为群众打造更和谐、美丽的居住环境。

（融媒体中心记者 张丹 通讯员 付玥源）