【我为群众办实事】架好“连心桥” 连通“服务线” ——我区走好网上群众路线侧记

区委网信办工作人员查看群众留言

“请问还完房贷后想提取公积金，应该在哪个时间段申请提取？怎样提取？”我区市民巫先生在昌元街道某楼盘贷款购买了一套商品房，今年2月17日最后一次还款，因不知如何提取公积金，于是抱着试一试的心态，日前在网络问政平台上提出疑问。没想到，当天下午，他就收到了区住房公积金分中心的回复，并在工作人员指导帮助下掌握了办理流程，巫先生表示非常满意办理结果。

在荣昌，和巫先生一样，越来越多的市民喜欢通过网络留言反映自己的诉求，既不用跑路又能得到快速解决。

这都得益于我区秉承“群众利益无小事”原则，大力统筹网络问政平台，充分发挥便民作用，建立半小时的响应机制。

通过网络平台问政，不仅畅通了老百姓和党政部门之间的沟通渠道，更为广大网友提供了一个建言献策的平台。

“自来水停水或者有特殊情况时，希望提前通知我们。”不久前，吴家镇人和社区居民李先生通过网络平台提出建议，区委网信办及时将该信息转交给吴家镇人民政府办理。

收到建议后，该镇网络问政小组第一时间跟踪响应。社区工作人员和水厂工作人员及时与李先生取得联系，向他说明停水原因及处理情况，并表示积极采纳李先生的建议。

于是，人和社区多了一道“风景线”：小区有停水、停电或其他临时情况出现，物业群提前通知，网格员拿着小喇叭巡逻播放信息，小区公示栏提前公示……有了群众的网络建议，该镇搭建好了为民办实事的连心桥并不断“加码”：通过建立全过程处置台账，闭环管理，针对网民反映的问题，短时间能够解决的马上办，不能短时间解决的纳入问题清单，及时沟通解释到位，定期回头看，积极回应群众关切。

而这，只是我区运用网络“速度”，提升民生“温度”，增强群众满意度的一个“小切面”。

“我们这里车多、停车位太少，希望及时得到解决。”

“网友您好，您反应的问题我们已关注，并已督促相关部门及时整改。”

“残疾人办理的相关情况，你们已经帮我解决，谢谢！”

“昌元街道玉屏街某路段井盖噪音问题已经解决，感谢！”

……

民有所呼，政有所应。翻看网民留言，群众把关心关切化为意见建议，区委网信办通过健全网络民意“发现收集、分析研判、转办交办、处置反馈”一体化工作机制，优化“网信交转办”工作落实，向相关单位“点对点”精细化交办，回头看定期督办，切实推动部门及时解决群众反映的困难和问题。

据统计，2022年，全区共办理群众诉求事项8200余件，满意率达92.8%。区委网信办在全市网信系统“我为群众办实事”转交办工作中排名前列。

一问一答、一呼一应、一来一往中，我区深入践行新时代网上群众路线，运用互联网收集民声、体察民情、汇聚民智、解决民忧，架好服务群众“连心桥”，真正把网上群众路线走成连通民心、温暖人心、凝聚同心的“服务线”。

融媒体中心记者 廖国颖