【棠城e评】立足三个导向破解智能化适老产品服务“数字鸿沟”

没有健康码乘车遇阻、现金支付遭拒……随着我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在购物、出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，“数字鸿沟”问题日益凸显。国办日前印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出在政策引导和全社会的共同努力下，有效解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让广大老年人更好地适应并融入智慧社会。

立足问题导向，重点发力破解老年人运用智能技术“数字鸿沟”。截至2019年末，我国60周岁及以上人口达2.54亿，占总人口的18.1%；对比之下，截至2020年3月，我国60岁以以上网民群体占全国网民规模的比重仅为6.7%。随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，老年人面临的“数字鸿沟”问题已经暴露。由于年龄增长，老年人的辨识和操作能力在下降，而一些应用操作比较复杂，老年人不会使用也很难记住流程。集中力量聚焦老年人日常生活涉及到的出行、就医、消费、文娱等高频事项和服务场景，出台实施一批解决老年人运用智能技术最迫切问题的有效措施，是切实满足老年人基本生活需要的当务之急。

立足效果导向，“线上+线下”兼容服务让老年人更好共享信息技术发展成果。我国老年群体数量庞大，老年智能化服务发展空间十分广阔。坚持传统服务与智能创新相结合、坚持普遍适用于分类推进相结合、坚持线上服务与线下渠道相结合，就能在有效运用“线上+线下”兼容服务当中，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。一方面，依托庞大的市场空间大力拓展适老智能化服务，多方开发智能辅具、智能家居和健康监测、养老照护等智能化终端产品，形成经济发展新动能，让智能化适老产品和服务的“数字鸿沟”变成数字机遇。另一方面，通过明确不得将“健康码”作为人员通行的唯一凭证，医疗、社保、民政、金融等高频服务事项应保留线下办理渠道，在鼓励推广新技术、新方式的同时，保留老年人熟悉的传统服务方式、更好为老年人提供便捷服务。

立足价值导向，保障老年人使用智能技术过程中的合法权益，充分体现以人民为中心的发展思想。数字化时代，不能让老年人止步于“数字鸿沟”。一方面，针对性强化老年人需要的服务措施。比如，适当保留传统纸质凭证，对不会扫码或者不方便扫码的老年人，可由社区、医院提供纸质证明以让其通行；再比如，在各类生活服务中设立老年人绿色通道等；还比如，在窗口服务、电话专线、引导人员等方面为老年人群体保留人工服务。另一方面，加强日常监管保障老年人合法权益。比如，有针对性对老年人加强宣传，引导他们重视和保护个人信息，帮助他们识别网络诈骗；再比如，规范智能化产品和服务中的个人信息收集、使用等活动，切实保障老年人安全使用智能化产品……更好地帮助老年人与此相反，只要老年人、家庭、社会、政府共同参与，共同营造信息无障碍的良好氛围，就能让每一位老年人都生活得更安心、更舒心、更便捷。

作者：路春花

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