【棠城e评】为民服务需要立足小事下功夫

8月初，重庆市荣昌区清升镇火烧店社区脱贫户朱成刚家刚买的20多只鸭苗中，有几只行动迟缓、没了精神。当地扶贫干部在走访了解这一情况后，立即联系懂技术的种养大户前来“问诊”。

前些年，荣昌区清江镇竹林村村民叶伟成天黑之后就不敢出门，因为村里没有路灯，害怕一不小心就摔跟头。但现在，村里新安了路灯，不但照亮了他回家的路，还照亮了村里的院坝广场。他和其他村民们可以在凉爽的夏日夜晚打篮球、跳舞，不再需要和“天光赛跑”。

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这些问题的解决，都得益于荣昌区创新开展的“党员干部‘十指连心’密切联系服务群众六项制度”。全区4000余名党员干部用“十指”敲开百姓家门、叩开群众心门，倾力解决群众关心的各类民生难题。在取得实在成效的同时，也为党员干部如何在小事上下功夫，答好“为民服务”这张大试卷提供了一个参考。

党员干部为民服务解难题，针对群众关心的小事要积极动起来。为人民服务是我们党的根本宗旨，每一位党员干部都应该结合自身工作岗位，主动上前一步为民“跑腿”办事解决困难，凸显干部的担当、践行党员的初心。鸭苗行动迟缓没了精神、农家院坝杂草丛生令人“闹心”、老旧小区电线网线交织显得杂乱……这些在局外人看来是无关紧要的小事，对于群众来说却是影响生产生活、涉及切身利益的大事。“一枝一叶总关情”，民生连着民心、民心关系国运，能不能主动发现群众身边的各种小事情、小困难，能不能为了解决这些小事情而积极行动起来，是检验党员干部为民服务初心成色如何和查验党员干部能力水平高低的一把尺子。

立足问题导向开展为民服务，面对群众关心的小事要有效避免制度空转，遏制形式主义官僚主义扰民。既要及时解决群众反映强烈的民生问题，还要善于总结反省发现为民服务制度措施中的短板缺陷。比如，群众长期反映的由来已久的存量问题，为什么要等到集中性活动才会去解决？荣昌区通过“十指连心”调研发现，原因在于由下往上反映问题的信息层层有隐瞒，导致一些矛盾问题迟迟没能排上解决日程。再比如，为什么有的问题在办理过程中会出现责任不明、相互“踢皮球”？这就是由于缺乏挂单解决、跟进督办、实时警示等刚性约束，工作制度出现了空转。荣昌区在完善“十指连心”制度中，对区领导重点访、区级部门定期访、镇街普遍访、村社经常访的“四级入户”遍访范围、次数、任务作出具体量化，就是立足问题导向补制度的短板、打措施的补丁，杜绝制度空转、防止党员干部为民服务“出工不出力”。

面对为民服务这道“必答题”，要在躬身践行群众路线，多做小事、善作善成中拿分。一方面，为民服务解难题并不等于就可以“代民作主”，而是需要充分尊重群众意愿。在尊重群众意愿基础上调动起群众主观能动性，从而形成“自己的事情自己办、大家的事情商量办、规定的事情限时办、疑难的事情联动办、重大的事情专题办”工作合力。另一方面，为民服务解难题是一项需要长期坚持的工作过程，群众拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应是衡量工作质量的根本标准。只有不断完善与群众的沟通议事渠道，公开透明接受群众的监督与批评，才能最大限度争取到群众的理解和支持，让为民服务解难题的各项工作符合群众意愿、得到群众认可、经得起实践检验。

作者：渝西锋光

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